Rückgabe & Erstattung

Sie haben 90 Tage Zeit, einen Artikel zurückzugeben — dreimal so lange, wie das Gesetz verlangt. Ein Mantel zeigt erst nach vier Wochen Tragen, ob er der richtige ist.

Das Wichtigste in Kürze

Frist	90 Tage ab Erhalt der Ware
Rücksendekosten	trägt der Kunde — in Sonderfällen übernehmen wir sie
Rücksendelabel	erhalten Sie von uns per E-Mail zum Ausdrucken
Erstattung	innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung
Erstattungsweg	auf das ursprüngliche Zahlungsmittel

So geht die Rücksendung

• 1. Schreiben Sie uns. Eine kurze E-Mail an info@avelinemode.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die zurückgehen sollen. Ein Grund hilft uns, ist aber keine Pflicht.
• 2. Label ausdrucken. Wir schicken Ihnen das Rücksendelabel als PDF. Ausdrucken, auf das Paket kleben, fertig.
• 3. Paket abgeben. Bei jeder DHL-Filiale oder Packstation.
• 4. Erstattung. Sobald die Ware bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Kaufpreis auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Das dauert in der Regel 3–5 Werktage, spätestens jedoch 14 Tage.

Wann wir die Rücksendekosten übernehmen

Grundsätzlich tragen Sie die Kosten der Rücksendung. In diesen Fällen übernehmen wir sie selbstverständlich — schreiben Sie uns einfach kurz, wir schicken Ihnen dann ein kostenfreies Label:

• Der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen angekommen.
• Wir haben einen falschen Artikel, eine falsche Größe oder eine falsche Farbe geliefert.
• Der Artikel weicht deutlich von der Produktbeschreibung ab.
• Sie haben auf Empfehlung unserer Größenberatung bestellt und die empfohlene Größe passt nicht.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie Artikel ungetragen und mit anhängenden Etiketten zurück. Anprobieren ist selbstverständlich erlaubt — so, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden. Bei Artikeln, die sichtbar getragen, gewaschen oder verändert wurden, können wir einen Wertersatz einbehalten.

Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an — er dauert länger als der einfache Weg. Bestellen Sie die gewünschte Größe oder Farbe einfach neu und senden Sie den ersten Artikel zurück. So haben Sie das neue Stück schneller.

Widerrufsrecht

Unabhängig von unserem freiwilligen 90-Tage-Rückgaberecht steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ausnahmen

Vom Rückgaberecht ausgenommen sind Artikel, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sowie Geschenkgutscheine.