Häufig gestellte Fragen
Die zehn Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Bleibt etwas offen: info@avelinemode.com — wir antworten meist innerhalb weniger Stunden.
Wir bearbeiten Ihre Bestellung in 2–4 Werktagen und übergeben sie dann an DHL. Der Transport dauert weitere 1–3 Werktage. Im Regelfall ist Ihr Paket also 3–7 Werktage nach der Bestellung bei Ihnen.
Sobald das Paket unser Lager in Deutschland verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.
Nichts. Wir versenden nach Deutschland und Österreich kostenlos — immer und ohne Mindestbestellwert. Zollgebühren fallen nicht an, da wir innerhalb der EU aus einem deutschen Lager versenden.
Ja. Über den PayPal-Rechnungskauf zahlen Sie erst 30 Tage nach der Bestellung — zinsfrei und ohne Gebühren. Wählen Sie dazu an der Kasse PayPal und dort die Option „Später bezahlen – Rechnung“.
Sie bekommen die Ware, probieren sie zu Hause an, entscheiden sich — und erst danach fließt Geld. Senden Sie etwas zurück, reduziert sich der Rechnungsbetrag entsprechend.
Auf jede über PayPal bezahlte Bestellung greift der PayPal-Käuferschutz: Kommt die Ware nicht an oder entspricht sie erheblich nicht der Beschreibung, erstattet PayPal Ihnen nach Prüfung den vollen Kaufpreis inklusive Versandkosten.
Das gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und zu unserem eigenen 90-Tage-Rückgaberecht. Sie gehen also kein Risiko ein.
Nutzen Sie den Größenassistenten direkt über der Größenauswahl auf jeder Produktseite. Er fragt Körpergröße, Gewicht, Statur und gewünschte Passform ab — und rechnet ein, dass ein Kleid anders ausfällt als eine Jacke. Bei Schuhen fragt er stattdessen nach Fußlänge und Fußbreite. Das dauert etwa 30 Sekunden.
Die klassische Größentabelle finden Sie ebenfalls auf jeder Produktseite. Und wenn Sie zwischen zwei Größen liegen: Schreiben Sie uns Ihre Maße an info@avelinemode.com. Wir kennen unsere Schnitte.
Sie haben 90 Tage Zeit. Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an info@avelinemode.com; wir schicken Ihnen ein Rücksendelabel zum Ausdrucken. Paket bei einer DHL-Filiale abgeben — fertig.
Die Rücksendekosten tragen Sie. In Sonderfällen übernehmen wir sie: bei beschädigter oder fehlerhafter Ware, bei einer Fehllieferung, bei deutlicher Abweichung von der Beschreibung — oder wenn Sie auf unsere persönliche Größenempfehlung hin bestellt haben und die Größe nicht passt.
Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, in der Regel binnen 3–5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.
Solange das Paket unser Lager noch nicht verlassen hat: ja. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an info@avelinemode.com — wir können dann Größe, Farbe, Artikel oder Lieferadresse noch anpassen oder die Bestellung stornieren.
Ist das Paket bereits unterwegs, nutzen Sie einfach das 90-Tage-Rückgaberecht.
Nein. Sie können als Gast bestellen. Ein Konto hat lediglich den Vorteil, dass Sie Ihre Bestellhistorie einsehen und Adressen speichern können — es ist aber zu keinem Zeitpunkt Voraussetzung für einen Kauf.
Ja. AVELINE sitzt am Mainuferkai 89 in 60311 Frankfurt am Main. Das Haus wurde 1978 von Aveline Wagner gegründet und wird heute von ihrer Enkelin geführt. Kollektion und Schnitte entstehen bei uns, der Versand erfolgt aus unserem deutschen Lager.
Vollständige Angaben zum Unternehmen finden Sie im Impressum.
Am schnellsten per E-Mail an info@avelinemode.com. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden — persönlich, nicht automatisch. Werktags von 09:00 bis 18:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr.
Wenn es um eine bestehende Bestellung geht, schreiben Sie bitte gleich die Bestellnummer dazu. Dann können wir sofort nachsehen.